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需要实现文件编码方面的整合，争取两个体系采用类似或者同样的文件编码结构，如ISO20000体系可采用ITSM-2-IM-01形式，其中 段代表所属体系简写，第二段代表文件阶 层，第三段代表控制域或者过程缩写，第四段采用顺序号来编号。 4. CMMI和ISO27001在息系统的开发及维护上存在交叉内容，ISO27001体系要求在息系统开发过程中需符合ISO27001 A12（息系统的开发及维护）中的管控要求，以满足 ISO27001的整体管控要求。因此要做好软件开发中管理与息的接口。

推广和试运行阶段： 在管理流程和体系建立完成后，通过教育培训和宣传方式在公司内部推广新的管理制度，并在运 行过程中收集数据和事故；同时，咨询顾问将对公司内审人员进行教育培训，内审人员在咨询顾问的协 助下，对试运行阶段的体系流程进行两阶段的内部审核，修正内部审核中发现的不符合事项或在运行阶 段可选择阶段性评审(Stage review)。

初步评估与计划制定 1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。 2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。 3．缩小差距 1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ； 2) 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估； 3) 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤； 4）实施服务管理流程； 5）改进服务管理的政策、流程、步骤； 6) 定期检查和回顾。